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BASE und die Datenverbindungen - Fehler oder Abzocke?

Im Feb. 2007 erhielt ich von BASE eine Rechnung, die mich doch etwas verwunderte. Einen dreistelligen Betrag stellte man mir in Rechnung - als Kunde der viel beworbenen BASE-Handy-Flatrate.

Davon entfiel der größte Teil (und der gesamte unerwartete Teil) auf Fax- und Datenverbindungen zu einer Telefonnummer im deutschen Festnetz, die man mir mit 0,10€ die Minute berechnet hatte. Diese hatte ich unstreitig geführt. Was mich verwunderte, war der Preis. Ich hatte mir die Tarifinformationen nämlich penibel angeschaut. Nun machte ich mich erneut auf die Suche nach jenem Posten, den ich hier nun bezahlen sollte.
Laut Vertrag und Rechnung gelten die Informationen, die sich bei BASE finden. Als erstes ins Auge sprang mir da natürlich die BASE-Preisliste, wo man unter Ziffer 2.1 die erwarteten Informationen findet:

Verbindungen sind nicht Gespräche sondern Verbindungen. Also auch Fax- und Datenverbindungen. Aber vielleicht gibts ja eine spezielleren Tarifbestandteil. Und so fiel mir bei der Rasterung nach mit 0,10€/min abgerechneten Verbindungen Teil 3 ins Auge:

Dies deckt allerdings lediglich die drei aufgeführten Provider ab - nicht eine private Festnetznummer. Die weitere Lektüre bringt auch nichts weiteres zu Tage.

Interessant wurde es jedoch noch einmal, als ich mir die Preisliste für Mobilfunkdienstleistungen “E-Plus Online Dienste” anschaute:

Der “Standardpreis” lässt nichts von Fax- und Datenverbindungen, CSD-Verbindungen o.ä. erkennen, geschweige denn einen Posten zu 0,10€ die Minute.
Dann jedoch wurde ich fündig:

0,10€/min für eine CSD-Verbindung ins deutsche Festnetz. Genau das was ich suchte. Nur war es trotzdem nicht des Rätsels Lösung, bezog sich dieser Teil doch nur auf ein E-Plus-Zusatzpaket (E-Plus Online S), für das ich 2,50€ pro Monat zusätzlich hätte bezahlen müssen. Diese Tarifoption hatte ich jedoch nicht gebucht.
Ich prüfte noch einmal gewissenhaft alle naheliegenden und fernliegenden Möglichkeiten durch, aber nirgendwo fand ich eine Grundlage für die in Rechnung gestellten Posten.

Also schrieb ich eine Mail an den BASE-Kundenservice, mit dem ich vorher immer ausgesprochen gute Erfahrungen gemacht hatte. Diesmal aber ließ er mich im Stich. Eine Antwort traf nie ein. (Nur der Hinweis, dass die Bearbeitung noch etwas Zeit in Anspruch nehme)
Daher schickte ich etwa 2 Wochen später denselben Text nocheinmal als Einschreiben. Betreff: Widerspruch gegen Rechnung.
Reaktion: keine.

Nun unternahm ich heute den allerletzten Versuch, bevor ich die Lastschrift zurückbuchen lassen werde. Ich rief an und hatte prompt eine freundliche Kundenbetreuerin am Apparat:

BASE: BASE-Kundenservice, was kann ich für Sie tun?

Ich: Guten Tag, XXX mein Name, ich hätte eine Frage zu einer Rechnung von Feb. 2007

[belangloser Kram, wer sind Sie etc.]

Ich: Ja, ich habe da einen Posten in Höhe von rund 80€, und wüsste gerne, auf welche vertraglichen Grundlagen Sie das stützen.

BASE: Sie haben hier Datenverbindungen getätigt, und die werden mit 0,10€ die Minute vergütet.

Ich: Ja, ich stelle auch überhaupt nicht in Abrede diese Verbindungen getätigt zu haben. Aber dass diese 0,10€/min kosten sagen Sie jetzt so einfach. Denn wo in Ihren Preislisten finde ich denn eine Info darüber, dass das was kosten soll?

BASE: Das steht in unseren AGB. [In den AGB von BASE finden sich natürlich überhaupt keine Tarifinformationen]

Ich: Also ich habe Ihre Tarifinformationen genau studiert, und konnte da keinen dementsprechenden Posten finden. Könnten Sie mir die Ziffer sagen?

BASE: Nun, das ist aber allgemein bekannt, dass Datenverbindungen etwas kosten.

Ich: Selbst wenn das so wäre [mir war das ehrlich gesagt nicht bekannt], habe ich mit Ihnen aber keinen Vertrag über irgendwas geschlossen was Sie für allgemein bekannt halten, sondern über das, was in Ihren Tarifinformationen steht.
Ich habe mich diesbzgl. auch bereits mehrfach an Sie gewandt deswegen und keine Antwort erhalten.

BASE: Also ich habe hier stehen eine Antwort sei per Mail am XXX an sie rausgegangen.

Ich: Ich habe keine Antwort erhalten.

BASE: Warten Sie, ich schaue mal. (Pause) Ah ja, da steht (Pause) Achso, das die Beantwortung Ihrer Anfrage noch etwas dauert.

Ich: Ja, diese Info habe ich bekommen. Aber da danach nichts mehr kam , habe ich meinen Widerspruch noch einmal per Einschreiben an Sie gerichtet.

BASE: Das habe ich hier auch stehen. Ich weiß auch nicht warum Ihnen darauf niemand geantwortet hat. Aber ich werde mich darum kümmern.

Ich: Das freut mich zu hören. Darf ich Ihnen aber noch mit auf den Weg geben, dass, wenn ich von Ihnen nichts höre, ich den Betrag zurückbuchen lassen werde?

BASE: Das kann ich vollkommen verstehen, …

[belangloses Ende]

(Hinweis: Dieses Gespräch wurde nach bestem Wissen aus dem Gedächtnis niedergeschrieben und kann daher Unrichtigkeiten enthalten)

Ich bin ja gespannt, welche Reaktion und insbesondere Begründung der Rechnung jetzt folgt. Auf der einen Seite kann ich mir einfach nicht vorstellen, dass ein Telekommunikationsprovider munter Posten abrechnet, die in ihren Tarifoptionen nicht gelistet sind. Andererseits kann ich den entsprechenden Posten partout nicht finden.

Ich werde in jedem Fall weiter berichten.

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